行業(yè)解決方案
高科技制造業(yè)
行業(yè)特色/背景:
傳統(tǒng)的制造業(yè)不斷吸收電子信息、計(jì)算機(jī)、機(jī)械、材料以及現(xiàn)代管理技術(shù)等方面的高新技術(shù)成果，發(fā)展到今天，正面臨以數(shù)字化、人工智能化制造與新型材料的應(yīng)用為標(biāo)志的第三次工業(yè)革命，工控計(jì)算機(jī)、工業(yè)機(jī)器人技術(shù)已進(jìn)入成熟階段。
在現(xiàn)代高科技制造行業(yè)中，多數(shù)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)的方式尋找供應(yīng)商和合作伙伴，把產(chǎn)品打上品牌并發(fā)往世界各地。因而對(duì)供應(yīng)商、合作伙伴和經(jīng)銷商的管理尤為重要。
社交媒體和移動(dòng)設(shè)備日益普及，打破了企業(yè)和客戶之間的界限，制造商若想獲得明天的成功，今天就要成為社會(huì)型企業(yè)——強(qiáng)化與消費(fèi)者、合作伙伴及供應(yīng)商的關(guān)系，從關(guān)注產(chǎn)品和訂單轉(zhuǎn)變到關(guān)注最終用戶，建立了相應(yīng)的業(yè)務(wù)模式。
面臨的挑戰(zhàn):
1.銷售代表無法有效的跟蹤客戶以及客戶購買的產(chǎn)品信息，無法主動(dòng)為客戶提供保養(yǎng)維護(hù)的服務(wù)，客戶服務(wù)不夠完善的同時(shí)喪失了二次營銷的商機(jī)
2.沒有系統(tǒng)有效的管理供應(yīng)商或者經(jīng)銷商的信息，包括下單、訂購、制造、付款的流程，是否有庫存等
3.客戶的意見和反饋無法及時(shí)處理，無法及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的訴求
4.需要靈活的可自定義的系統(tǒng)來適應(yīng)多變的業(yè)務(wù)發(fā)展
解決方案:
提供Marketing to Leads to Cash端到端整體解決方案
德才科技通過打通從Marketing到Leads到Cash端到端的市場(chǎng)銷售全流程，建立了一套精細(xì)化的銷售過程管控，如銷售漏斗、銷售預(yù)測(cè)、銷售每個(gè)階段過程、銷售費(fèi)用等，并形成一套針對(duì)Key Account的銷售方法論，如ESP、TAS等。
精細(xì)化客戶管理，從被動(dòng)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營銷
以客戶為中心，實(shí)時(shí)跟蹤客戶的最新情況，包括客戶當(dāng)前的客戶訴求、跟單情況、商機(jī)規(guī)模、以及客戶最終購買的產(chǎn)品（包括購買的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品）皆能一一管理起來。在此基礎(chǔ)上更能夠?qū)蛻舻男袨槠?，使用?xí)慣做出分析，主動(dòng)提醒推送客戶最想要的服務(wù),諸如：產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)等，在提高用戶滿意度同時(shí)提供了二次營銷的可能性。
供應(yīng)鏈管理
有越來越多的企業(yè)，特別是中小型企業(yè)，通過云計(jì)算的方式來管理供應(yīng)商，他們意識(shí)到通過云計(jì)算來管理供應(yīng)鏈同樣能夠帶來各種豐富的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。德才科技能夠提供以Force.com平臺(tái)為基礎(chǔ)的供應(yīng)商管理解決方案。
銷售過程階段管理
制造業(yè)的銷售過程是一個(gè)復(fù)雜冗長的過程，Salesforce通過銷售過程管理，以智能化代替了人工，簡(jiǎn)化了銷售的過程，并且使原本不可見的銷售過程變的可追溯、可分析。
合作伙伴/經(jīng)銷商管理
Salesforce的合作伙伴關(guān)系管理為各個(gè)行業(yè)需求尋找解決方案。在如今，Salesforce Chatter的加入使貴公司與合作伙伴之間的溝通更加緊密，與各類解決方案的無縫集成全面貼合了公司的業(yè)務(wù)，將賦予合作伙伴管理能力。
售后服務(wù)管理
Salesforce的售后模塊讓貴公司能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的客戶訴求，所有客戶案件在一個(gè)統(tǒng)一的地方進(jìn)行創(chuàng)建、跟蹤、指派、升級(jí)、結(jié)案?？蔁o縫隙集成呼叫平臺(tái)的電話與后臺(tái)系統(tǒng)?？头藛T可以知道更多、工作更快、更聰明的工作。維持一致性的客戶體驗(yàn)?zāi)芸缢星揽蛻?、企業(yè)文檔、企業(yè)客戶社區(qū)。知識(shí)庫的應(yīng)用與分享讓客服人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的反應(yīng)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
將客戶報(bào)案管理與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的調(diào)度優(yōu)化、零部件信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)，以及與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員互動(dòng)的過程支持。遠(yuǎn)程代表通過移動(dòng)裝置實(shí)時(shí)查詢并記錄客戶信息，并獲得交叉銷售和向上銷售的商機(jī)。還可以進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控連接的產(chǎn)品。
