行業(yè)解決方案
快消與零售行業(yè)
行業(yè)特色/背景:
零售業(yè)在中國擁有著巨大的市場(chǎng)，中國加入WTO之后。國際零售業(yè)大亨們正在加緊爭(zhēng)奪中國零售業(yè)市場(chǎng)，在中國市場(chǎng)內(nèi)，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。
信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)零售業(yè)的影響是巨大的，在營銷模式上，目前中國零售企業(yè)正面臨著巨大的變革，從傳統(tǒng)的門店式銷售方法逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殚T店和網(wǎng)店并重，或者是以網(wǎng)上銷售為主的模式。由于網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)型，對(duì)零售企業(yè)的壓力已經(jīng)不僅僅在于供應(yīng)鏈、經(jīng)銷商、庫存和門店等方面。
對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷將是未來零售企業(yè)的關(guān)注方向。
面臨的挑戰(zhàn):
銷售代表無法有效的跟蹤客戶以及客戶購買的產(chǎn)品信息，無法主動(dòng)為客戶提供保養(yǎng)維護(hù)的服務(wù)，客戶服務(wù)不夠完善的同時(shí)喪失了二次營銷的商機(jī)市場(chǎng)活動(dòng)無法了解具體的成效
無法通過社交媒體渠道獲取市場(chǎng)以及客戶的信息，時(shí)效性差
沒有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有序的管理
沒有渠道獲取客戶的反饋，沒有完善的服務(wù)流程應(yīng)對(duì)客戶的投訴及抱怨
全國各地門店分布量大，無法對(duì)每個(gè)門店進(jìn)行精細(xì)化管理，銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量管理模糊
被動(dòng)的銷售模式，等待客戶上門，無法有效的對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和使用偏好進(jìn)行分析，無法精確化營銷，主動(dòng)推送服務(wù) 4.需要靈活的可自定義的系統(tǒng)來適應(yīng)多變的業(yè)務(wù)發(fā)展
解決方案:
市場(chǎng)投資分析
通過Salesforce，貴公司能夠直接追溯所有市場(chǎng)活動(dòng)的整個(gè)過程，從潛在客戶的尋找發(fā)送邀請(qǐng)到后續(xù)成果。不僅僅如此，Salesforce能夠統(tǒng)計(jì)分析出每次市場(chǎng)活動(dòng)的投資!
社交媒體
Salesforce CRM已經(jīng)和主流的社交網(wǎng)站有了集成，在國內(nèi)，德才公司已經(jīng)有了成熟的新浪微博等的集成方案，可以即時(shí)的從社交網(wǎng)站中提取潛在客戶，分析目前大眾對(duì)產(chǎn)品的偏好，獲取客戶社交網(wǎng)站上的投訴等。
供應(yīng)鏈管理
有越來越多的企業(yè)，特別是中小型企業(yè)，通過云計(jì)算的方式來管理供應(yīng)商，他們意識(shí)到通過云計(jì)算來管理供應(yīng)鏈同樣能夠帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。德才科技能夠提供以Force.com平臺(tái)為基礎(chǔ)的供應(yīng)商管理解決方案。
門店管理
德才公司對(duì)于零售行業(yè)門店管理方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用Salesforce可以即時(shí)的為門店提供總部諸如打折、新品發(fā)布等信息，門店可以運(yùn)用Salesforce系統(tǒng)在線下單向總部訂貨、庫存、物流等信息都可以即時(shí)的在線查看到。而總部在Salesforce的幫助下甚至可以預(yù)測(cè)門店的銷售情況，及時(shí)為各家門店備貨提供主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏。
售后服務(wù)管理
Salesforce的售后模塊讓貴公司能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的客戶訴求，通過社交媒體的整合，視頻交流和Salesforce Chatter等諸多方式，讓貴公司的所有關(guān)鍵人（銷售部門、市場(chǎng)部門、產(chǎn)品部門、售后服務(wù)部門等）能夠一起參與進(jìn)來，快速地解決客戶所有問題。
實(shí)時(shí)分析
基于系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，Salesforce可以輕松創(chuàng)建報(bào)表和儀表盤，實(shí)時(shí)反饋當(dāng)前的業(yè)務(wù)運(yùn)營情況。 對(duì)于門店來說，可以對(duì)客戶的歷史購買情況，包括價(jià)格區(qū)間、種類、購買方式進(jìn)行分析，從而得出客戶的消費(fèi)偏好，商品使用偏好等，從而對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)精確化的營銷。
對(duì)于市場(chǎng)與銷售部門來說，可以對(duì)產(chǎn)品的銷量情況進(jìn)行分析、諸如銷量、購買群體等進(jìn)行分析，從而判斷此商品是否有繼續(xù)銷售的價(jià)值，或者是否應(yīng)該進(jìn)行打折處理等。對(duì)于售后部門來說，可以實(shí)時(shí)的了解到客戶投訴或者維修的數(shù)量，處理進(jìn)度等。
