產(chǎn)品介紹
Sales Cloud
使用基于Salesforce的 CRM 解決方案，更智能、更快速地開(kāi)展銷(xiāo)售, 隨時(shí)隨地發(fā)展客戶(hù)、尋找新客戶(hù)以及達(dá)成合作。
-不限時(shí)間、不限地點(diǎn)。更快、更智能的方式提供客戶(hù)服務(wù)。
［提高案例完成速度］
為客服人員提供唾手可得的合適工具，幫助他們更快解決客戶(hù)問(wèn)題。
［提供更加智能的自助服務(wù)］
讓客戶(hù)根據(jù)自己的需求和時(shí)間安排，自助獲得答案，解決問(wèn)題。
［個(gè)性化客戶(hù)關(guān)懷］
更深入地了解客戶(hù)行為，從而提供個(gè)性化服務(wù)，并預(yù)測(cè)客戶(hù)未來(lái)的需求。
［隨時(shí)隨地提供支持］
無(wú)論客戶(hù)身在何處，都能通過(guò)電話(huà)、電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序等渠道為客戶(hù)提供支持。
功能
Lightning 控制臺(tái)
利用 Service Cloud的 Lightning 控制臺(tái)整合客服人員經(jīng)驗(yàn)。
我們的客戶(hù)服務(wù)管理解決方案將客服人員所需的全部信息均整合在同一控制臺(tái)上，確保信息唾手可得。
客服人員可以更快管理案例、跟蹤客戶(hù)歷史和查看儀表盤(pán)等。 所有信息均在單一視圖中顯示， 無(wú)需查看多個(gè)選項(xiàng)卡， 也無(wú)需切換軟件。
Live Agent
實(shí)時(shí)聊天軟件 Live Agent 是一款在線工具，客戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客服人員進(jìn)行交流。 現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)都會(huì)對(duì)這一實(shí)時(shí)且個(gè)性化的交互方式進(jìn)行積極響應(yīng)。 使用來(lái)自 Service Cloud 的 Live Agent 可以讓客服人員全天候?yàn)榭蛻?hù)解決問(wèn)題。
社區(qū)
社區(qū)為客戶(hù)提供自助服務(wù)門(mén)戶(hù)和交流論壇，從而保證客戶(hù)可以隨時(shí)隨地快速獲得想要的答案。 不僅客戶(hù)能在社區(qū)實(shí)現(xiàn)自助和互幫互助，客服人員和員工也可以在社區(qū)內(nèi)更好地與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。 無(wú)論是哪一種方式，客戶(hù)都可以從中獲益，更快獲得想要的答案。
知識(shí)
無(wú)論是用于客戶(hù)自助服務(wù)，還是讓客服人員更快找到正確答案，知識(shí)管理都是提供出色客戶(hù)服務(wù)的方式之一。 幫助客戶(hù)進(jìn)行自助，同時(shí)讓客服人員能夠輕松訪問(wèn)文章、常見(jiàn)問(wèn)題解答并利用社區(qū)的集體智慧，更智能地開(kāi)展工作。
LiveMessage
借助流行的消息應(yīng)用程序，將服務(wù)從交易變?yōu)閷?duì)話(huà)。 客戶(hù)可隨時(shí)隨地獲得服務(wù)，客服人員擁有創(chuàng)建個(gè)性化消息所需的信息，能夠更快做出響應(yīng)。
管理單元
您可以將 Service Cloud 中最為流行和創(chuàng)新的功能直接應(yīng)用到網(wǎng)站或應(yīng)用程序中。 憑借管理單元，您可以將知識(shí)、個(gè)案管理、Live Agent（聊天）和 SOS 視頻聊天等客戶(hù)支持功能進(jìn)行無(wú)縫集成。 客戶(hù)和客服人員無(wú)論身在何處，都可以快速解決問(wèn)題。
Service Wave Analytics
Service Wave Analytics 這一應(yīng)用程序可將 Wave 的強(qiáng)大功能應(yīng)用到 Salesforce 所有數(shù)據(jù)中。 目前 Service Wave Analytics 仍處于試用階段，能夠提升您整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的水平，為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
Field Service Lightning
從電話(huà)到現(xiàn)場(chǎng)，F(xiàn)ield Service Lightning 可以確保您在現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，能夠提供世界一流的客戶(hù)服務(wù)。 您可以創(chuàng)建工作訂單、分派合適的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員并監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)效果。
Omni Routing
Omni-Channel Presence and Routing 幫助您更快提供更加智能的服務(wù)。 它可以幫助您將工作轉(zhuǎn)送給最適合的空閑員工，讓擁有合適技能組合和空閑時(shí)間的員工負(fù)責(zé)這一任務(wù)，解決問(wèn)題。 更棒的是，您的運(yùn)營(yíng)效率和透明度都將提高。
社交客戶(hù)服務(wù)
為您的客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)提供所需的工具，以便他們?cè)谏缃幻襟w渠道上創(chuàng)建和管理案例。 借助 Service Cloud 的社交客戶(hù)服務(wù)工具，您的團(tuán)隊(duì)可以在大部分社交媒體平臺(tái)上創(chuàng)建和編輯活動(dòng)，并跟蹤活動(dòng)效果。
