行業(yè)解決方案
移動(dòng)化&社交化
行業(yè)特色/背景:
電話客服，人力投入成本高，電話和在線客服處于分離運(yùn)行的狀態(tài)。微信客服重新定義了客服體系的價(jià)值，大大幫助企業(yè)提升了客服人員解決問題的效率。對(duì)不少企業(yè)來說，微信已經(jīng)成為諸多營銷手段中不可或缺的一種。
在一個(gè)以消費(fèi)者為主的微信營銷體系里，營銷內(nèi)容和銷售行為，逐步形成自然關(guān)聯(lián)；企業(yè)在服務(wù)的過程中，又能不斷創(chuàng)造出新的營銷價(jià)值點(diǎn)，這是一種順勢(shì)而為。微信是一種優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點(diǎn)就是傳播快、廣且便捷，可給CRM系統(tǒng)帶來巨變。
隨著企業(yè)微信公眾平臺(tái)不斷發(fā)展和成熟，微信產(chǎn)生的客戶量不斷上升，使用CRM系統(tǒng)對(duì)大批的客戶流進(jìn)行精細(xì)化“營銷”和“服務(wù)”，已經(jīng)十分必要。
面臨的挑戰(zhàn):
企業(yè)利用微信平臺(tái)跟客戶溝通，再通過CRM軟件管理客戶促進(jìn)合作，兩個(gè)平臺(tái)各有側(cè)重，相得益彰。但是，數(shù)據(jù)分別在各自的平臺(tái)，無法對(duì)接。
解決方案:
企業(yè)內(nèi)部員工管理
系統(tǒng)自動(dòng)將Salesforce帳號(hào)與微信企業(yè)號(hào)、員工的微信號(hào)捆綁，通過微信實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工管理和協(xié)同。
全方位捕捉潛在客戶
Salesforce賬號(hào)與微信公眾號(hào)對(duì)接，把品牌公眾號(hào)上的粉絲導(dǎo)入到Salesforce CRM進(jìn)行管理。
客戶分類化管理和服務(wù)
在Salesforce系統(tǒng)中對(duì)客戶進(jìn)行分類管理?？蛻舴诸惡笮纬赡繕?biāo)列表，是營銷活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象，也是客戶服務(wù)差異化的基礎(chǔ)，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷信息推送和服務(wù)。
精確捕捉客戶來源
微信活動(dòng)可以讓客戶掃描二維碼進(jìn)入到營銷活動(dòng)頁面，同時(shí)在Salesforce中創(chuàng)建新的潛在客戶并識(shí)別來源，最終實(shí)現(xiàn)在Salesforce中統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)活動(dòng)效果。
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能
Salesforce的強(qiáng)大報(bào)表功能可以實(shí)時(shí)顯示銷售KPI、客戶活躍度、市場(chǎng)活動(dòng)ROI等。
