行業(yè)解決方案
專業(yè)服務行業(yè)
行業(yè)特色/背景:
中國教育培訓市場仍保存著迅猛發(fā)展速度。培訓教育行業(yè)的連鎖企業(yè)數(shù)量穩(wěn)步增長，全國約有上萬家培訓機構，主要集中在北京、上海、深圳和廣州的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。行業(yè)逐步走向成熟，全國性連鎖品牌正在形成，消費者對品牌價值的認同度越來越高。同時，隨著外資企業(yè)不斷進入中國市場，以及留學人數(shù)的不斷攀升，眾多外資培訓機構也陸續(xù)進入中國，與國內大大小小的培訓機構展開競爭。
中國培訓機構的市場構成：70%為跟隨型，20%為市場型，6%為研發(fā)型或產(chǎn)品型，4%為導入型。
面臨的挑戰(zhàn):
由目前普遍的營銷導向型企業(yè)，轉型為客戶需求導向型企業(yè)
采用電話銷售，沒有統(tǒng)一的平臺和CTI設備進行記錄和外呼與記錄；呼叫中心到課程顧問環(huán)節(jié)的溝通成本過高，難于提高銷售效率，造成客戶流失
不能全面衡量課程顧問的業(yè)績指標，實現(xiàn)銷售業(yè)務的精細化管理
不能更好更及時的服務客戶，不能去跟進學員的學習過程、約課、積分等
銷售類型比較復雜，有直接付款客戶；儲值卡客戶；課后付款客戶，每門課程最終的核算較為復雜
公司高層希望得到實時的數(shù)據(jù)分析，提高業(yè)務流程的透明度
解決方案:
整合企業(yè)基本業(yè)務流程
構建社會化的教育培訓企業(yè) 先從企業(yè)基本業(yè)務流程開始，在salesforce平臺上搭建公司統(tǒng)一的銷售流程、市場管理流程、學員管理流程、培訓管理流程、財務管理流程；再結合客戶服務，整合企業(yè)呼叫平臺；完善學員“招”、“育”、“轉”、“留”體系；結合目前主流社交平臺，如微信、微博、人人網(wǎng)等幫助企業(yè)全方位“零”距離接觸客戶，獲取客戶真正的聲音。
呼叫平臺集成
與呼叫平臺集成，完善客戶服務體系 與公司現(xiàn)有CTI設備集成，實現(xiàn)呼叫平臺自動化流程，記錄用戶來電咨詢、投訴、建議內容，加強客戶滿意度，實現(xiàn)客戶二次銷售。同時與銷售人員在同一平臺工作，信息交流更加高效快速。
線索機會管理
提供線索機會的自動分配、培養(yǎng)、跟蹤、轉化、簽約與分析等一系列的流程化管理。
學員、教師管理
提供學員的價值分析、積分管理、學員滿意度管理，即學員的360度的管理與服務。教師的簽證服務、費用、考勤、考核等。
學習過程與約課管理
學員可以進行自我測評，網(wǎng)上約課及教師時間表查詢等，讓學員更方便的學習，無縫化的與我們進行溝通。
會員卡管理
基于salesforce平臺搭建學員儲值卡管理體系，促進公司培訓課程的銷售。實現(xiàn)不同級別的卡管理、開卡、儲值、課程購買、換課、退卡等一系列復雜功能。
實時分析
基于系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，Salesforce可以輕松創(chuàng)建報表和儀表盤，實時反饋當前的業(yè)務運營情況。
